Saveti za traženje posla 18.07.2022. 6 min

Dobra komunikacija uradi pola posla

Da li ste primetili da većina ljudi u vašem okruženju nije najuspešnija u komunikaciji? 

Foto: Startuj.com (Shutterstock)

Iako nije sve crno ili belo, uglavnom sagovornike možemo da svrstamo u dve kategorije. Jednu grupu ljudi jedva prekinete u svom monologu, praktično da jedva naprave pauzu da uzmu vazduh između segmenata priče, dok drugoj skupini klještima vadite reči iz usta kako biste uhvatili poentu.

Zlatne sredine gotovo da ni nema. Ili je baš retka.

Ako ste se možda i prepoznali u nekoj od grupa, ili vam subjektivni osećaj kaže da bi trebalo da poradite na komunikaciji, bez brige i panike.

Već i ptice na grani znaju da je komunikacija veština i da se ona uči. Što više vremena posvetite vežbanju kako kvalitetno da komunicirate, to ćete biti bolji u tome. I to vam je nepogrešiva mantra za sve što želite da usavršite.

A sada, ako ste spremni, zasucite rukave i krećemo u akciju!

Aktivno slušajte

Pre nego što nešto kažete, pažljivo saslušajte sagovornika. Ne trčite pred rudu, ne donosite prerane zaključke, a nipošto pasivno ne čekajte trenutak kada ćete prekinuti drugu stranu i uhvatiti svojih pet minuta za priču. 

Aktivno slušanje podrazumeva da govor sagovornika saslušate sa interesovanjem i empatijom, da ga ne prekidate u toku govora, kao i to da na kraju, ponovite bitne segmente priče i tako preslišate sebe kako biste bili sto posto sigurni da ste sve dobro shvatili. 

Takođe, postavljajte adekvatna pitanja koja su usko u vezi sa temom, jer ćete na taj način pokazati da ste pratili fabulu od pročetka do kraja, a da vam samo neke sitnice nedostaju da priča bude kompletna.

Izbegavajte igru “gluvi telefoni”

Ukoliko ste nekad primetili da, iako svi pričaju na srpskom jeziku i svi govore o istoj temi, mnogo puta dođe do nerazumevanja. Ne, nije vam se samo učinilo.

Razlog tome su različiti komunikacioni modeli koji prave zbrku tamo gde je nema. Drugim rečima, postoje četiri tipa komunikacionog modela (crveni, žuti, zeleni i plavi) i svaki ima određene karakteristike prilikom komunikacije sa drugima. Zbog toga, velika je verovatnoća da se različite boje teško razumeju, pa čak i onda kada govore o istoj temi.

Crveni ljudi su veoma disciplinovani, organizovani i tačni i kada se njima obraćate budite kratki i jasni. Žuti uživaju kada su u centru pažnje, mnogo pričaju, vole da drugima upadnu u reč i njihovo ponašanje inspiriše druge. U toku razgovora, žutima nemojte persirati, budite opušteni i slobodno ubacite i pokoju šalu. Smirenost, empatija i nenametljivost karakterišu zeleno ponašanje. Zeleni odlično slušaju druge, te budite dobronamerni i sigurno će vas razumeti. Kada je reč o plavima, veoma su precizni, usmereni na detalje i imaju izražen perfekcionizam. Svaku tvrdnju koju im predstavite, detaljno je obrazložite jer ćete tako smanjiti njihova pitanja i bićete im simpatičniji.

Zbog toga je bitno da, kada razgovarate sa nekim, prvo naravno znate kojom ste bojom vi obojeni, a potom da prepoznate koji komunikacioni model krasi vašeg sagovornika i da mu se malo prilagodite kako bi on vašu poruku shvatio na pravi način, bez muke i nejasnoća.

Budite iskreni

Ukoliko vam tokom razgovora nešto nije jasno ili se nisu sve kockice sklopile u vašoj glavi, slobodno pitajte za objašnjenje. To nikako ne odaje utisak da ste manje zainteresovani, nego baš suprotno. Samo tako ćete na najbolji mogući način razumeti tok sagovornikove priče i manje su šanse da dođe do izazova u daljoj komunikaciji. 

Sa druge strane, taj upit može da bude pomalo neprijatan, posebno ukoliko ste sramežljiva osoba, međutim, mnogo su manje neprijatnosti ako pitate nego ukoliko kasnije dođe do problema. Što bi se reklo, od dva zla birajte manje.

Kada smo kod iskrenosti, takođe je bitno da na kraju priče uvek kažete ono što zaista mislite, a ne ono što sagovornik očekuje da čuje od vas. Naravno, to nikako ne znači da treba da budete grubi ili nevaspitani, birajte reči kojima ćete saopštiti to što imate na umu. Posebno ukoliko je sagovornik senzitivan ili je tema o kojoj priča osetljiva.

Pazite šta vaše telo govori

Veći deo naše komunikacije je, verovali ili ne, zapravo neverbalan. Sve ono što poručujemo putem facijalnih ekspresija (osmeh, namrštene obrve, upitan izraz lica...), kontakta očima, dodira, pozicioniranja i ostalim gestikulacijama igra veliku ulogu u kvalitetu naše komunikacije.

Iako je govor tela uglavnom neplaniran i spontan, obratite pažnju na te neverbalne signale sledeći put i kod vas i kod vašeg sagvornika i primetićete kako priča ima potpuno drugačiju notu kada je prate određeni gestovi.

Možda baš zato što pogled, emocije i gestove retko kad možemo da odglumimo, posebno kad smo potpuno opušteni, oni i jesu tako bitni faktori u procesu komuniciranja.

Sličan se sličnom raduje

Nije “in” ukoliko samo govorite o sebi u toku razgovora, međutim deljenje svog iskustva koje je slično priči sagovornika je još jedan trik koji poboljšava komunikaciju. 

Na taj način pokazujete da ste dobro razumeli priču i da imate već neko predznanje o toj temi. Sa druge strane stavljate do znanja sagovorniku da postoji izlaz i rešenje izložene situacije i da želite da mu pomognete na tom putu.

Naravno, potrudite se da u toku deljenja svog iskustva u prvi plan stavite bitne delove priče koji su korisni i od pomoći sagovorniku. Ne dužite “od Kulina bana” i ne razvlačite priču “k’o kiša oko Kragujevca” nego samo ono što je bitno. Tako nećete upasti u zamku da vaša priča “udavi” sagovornika, nego da mu zaista bude od pomoći.

I za kraj

Postoje ljudi koji zaista uživaju u pričanju. Ali nije svako pričanje komunikacija. A pogotovo ne kvalitetna komunikacija.

Nekad se izgovori mnogo više reči nego što je potrebno. Nekad se i nakon višesatnog razgovora ne dođe do poente i krucijalne poruke.

U redu je da usputni, mali razgovori (small talk) nemaju tačan cilj, temu i da ne vode ka nekom odgovoru. Ali kada zaista želite da saznate nešto ili da prenesete bitnu poruku, tada je važno da birate reči, prepoznajete komunikacione modele, aktivno slušate i budete iskreni.

Zato, do sledećeg čitanja prijatelji, pričajte i komunicirajte, ali što manje u prazno!

Tijana Đurić

Tijana Đurić

Student sam Fakulteta organizacionih nauka, a u svetu digitalnog marketing sam od druge godine studija. Zaljubljenik sam u pisanu reč i volim da budem okružena inspirativnim ljudima.

Podeli

Slični tekstovi

Nastavkom korišćenja sajta smatramo da prihvataš korišćenje kolačića. Saznaj više