Customer Support Agent

Outsource call centru potrebni agenti

• Obrada dolaznih i odlaznih poziva
• Evidentiranje, realizacija korisničkih zahteva
• Pružanje kvalitetne korisničke podrške
• Praćenje i održavanje e-mail komunikacije sa korisnicima
• Informisanje korisnika o karakteristikama proizvoda, uslovima prodaje, politike vraćanja proizvoda itd.
• Ispunjavanje dnevnih taskova i targeta
• Korišćenje različitih CRM rešenja kao i drugih posebno razvijanih aplikacija
• Obuka i podrška tokom rada

Od agenta se očekuje:

• Odlično poznavanje engleskog jezika/ govorni i pisani
• Prednost imaju kandidati koji poznaju francuski i nemački uz engleski jezik.
• Poznavanje rada na računaru/multitasking 

Potrebni su agenti vešti i strpljivi u komunikaciji, sposobni za profesionalno i adekvatno reagovanje u izazovnim situacijama. Spontanost i prirodnost u razgovoru je preduslov za kvalitetnu korisničku podršku.

Praćenje skripte i poštovanje procedura firme je očekivano.