Kundenberater/-in

M Plus Serbia ist eine Business Process Outsourcing Firma und Kundenbetreuung ist unser Schwerpunkt. Individuelle Widmung, Teamkompetenz und Hingabe in jeder Interaktion mit Kunden und Klienten stellen unseren Einsatz für einen zuverlässigen Dienstservice dar.

Hauptaufgaben,Verantwortung für die Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenkontakten bilden die Hauptaufgaben eines Customer-Consultants. Dazu gehören insbesondere:

• Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenkontakten vom Kunden, mit dem Ziel, Kunden bestmöglich zu beraten und somit die langfristige Kundenbindung sicherstellen.

Aufgaben und Pflichten:

• Bearbeitung der telefonischen (In- und Outbound) und schriftlichen   Kundenkontakten
• Bearbeitung von internen Cases
• Beratung der Kunden über sämtliche unseren Dienstleistungen und Angebote
• Mehrwert generieren für unsere Kunden (bspw. Sales)
• Kundenbindung
• Feedbacks verfassen für KVPs und strukturierte Weiterentwicklung

Verantwortung und Kompetenzen:

• Einhalten von qualitativen und quantitativen Vorgaben

Schwierigkeiten, Probleme, Herausforderungen:

• Erkennen von Kundenbedürfnissen
• Umgang mit Reklamationen
• Schnell wechselnde Angebote
• Dynamisches Umfeld

Grundsätzliche Anforderungen:

• Erfahrung im Umgang mit Kunden (direkter Kundenkontakt)
• Hohe Kundenorientierung
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute PC-Anwenderkenntnisse
• Abgeschlossene Lehre, von Vorteil in den Bereichen, Verkauf, Dienstleistung, KV

Wunschanforderungen:

•  Englischkenntnisse erwünscht, aber nicht erforderlich

Spezialkenntnisse/-können/-kompetenzen:

• Verhandlungsgeschick und Verkaufsflair
• Vernetztes Denken
• Kommunikativ, gute Ausdrucksweise
• Selbständige und exakte Arbeitsweise
• Pünktlichkeit, einhalten von Terminen andere Fähigkeiten
• Teamfähig
• Zielorientiert
• Organisiert
• Verantwortungsbewusst